防疫有惑别紧张 专家热线来“接诊”
2020年02月14日 17:00  来源:海口日报 

  □本报记者 曹马志

  足不出户,挂上“专家号”,获得新冠肺炎专业咨询服务……2月13日,在海口市民游客中心,海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线,24小时服务,提供精准的科学就医和日常防护指导。

  24小时免费提供咨询服务

  “您好,这里是12345专家服务热线,请问有什么可以帮到您的?”上午8时,市妇幼保健院急诊科医生张富华早早坐到工位上,接听的同时用笔记下要点,并逐一有针对性地解答。

广西体彩网_[官网首页]  张富华告诉记者,群众咨询最多的是“有发烧症状想知道是不是新冠肺炎”。对此,他首先询问咨询群众接触史、发热持续时间、是否有发热之外的其他症状等,并提供一对一的科学防护建议。

  “有的居民发低烧,到医院就诊后已排除感染,但仍不放心。”张富华在提供专业把脉的同时,还做好心理辅导,帮助群众减少心理压力。“目前类似张富华一样的专家共33位,每天24小时在线。广西体彩网_[官网首页]”市民游客中心党总支部书记刘春林透露,已建立完善的专家资源库,当天共安排10名专家在线接听,后期将根据咨询需求,不断调整增加人员,以保障热线畅通,更快更好地服务群众。

  大数据分析提供决策参考

  “我们强化防控趋势、政策措施等方面的业务能力,合理安排医生专家解疑释惑,提高权威性和专业性。”刘春林表示,同时安排热线员进行基本的防疫培训,提供初步防护意见。当专家繁忙时,可对来电进行登记,待专家有空后,再逐一由专家回电,让有需要的群众都能挂上“专家号”。

  刘春林透露,接下来将充分利用大数据分析手段,结合疫情防控需要,建立日报告制度,每天对专家服务热线咨询内容认真统计梳理、科学分析研判,坚持问题导向,为全省疫情防控提供决策参考。

  热线主要咨询服务内容

  ●关于发热、咳嗽、乏力、胸闷等新冠肺炎常见症状与防治相关知识;

  ●个人日常防护与注意事项;

  ●发热病人如何科学就医以及注意事项;

  ●可疑疫情情况的主动上报和处理;

  ●学校、商场、农贸市场、住宅小区、办公场所等公共场所的防疫知识;

  ●新冠肺炎流行病学的特征咨询;

  ●医务人员、确诊患者、疑似患者、普通大众等,以及老人、孕妇、孩子等特殊人群的心理咨询和防护;

  ●其他与医疗相关的知识。

编辑:符宇群

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